Avis Marco Vasco au Japon
Note moyenne de nos clients : 9.1/10
Cette note représente la moyenne des avis qui nous sont parvenus de 2055 familles, couples ou groupes d'amis voyageurs ayant déjà voyagé avec nous et que vous pouvez consulter ci-dessous :
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Un gros point noir concerne l'activation du Kansai suruto pass lors de notre séjour sur Osaka. Très peu d'indications étaient fournies sur son activation. On nous demandait seulement de nous rendre dans un des centres d'information habilité à l'activation. Nous avons donc opté pour celui de namba, là ou se trouvait notre hôtel. La localisation de ce centre d'information fut extrêment compliqué : tout petit bureau sans aucune indication. C'est alors que le personnel nous a appris qu'il n'était pas habilité à effectuer le changement et qu'il fallait descendre au niveau du guichet du métro pour faire le changement. Une fois au niveau du guichet du métro personne n'était au courant de ce pass et on nous a renvoyé vers un autre centre d'information qui eux même ne savaient pas comment procéder. Nous sommes alors retourner au centre d'information qui a été obliger de téléphoner au guichet métro pour leur expliquer comment changer le pass. Nous sommes donc redescendus à ce guichet où nous avons patienté pour recevoir nos enveloppes avec les pass. Cela nous aura fait perdre au total 2h sur notre itinéraire prévu pour rejoindre le mont koya. De plus l'itinéraire indiqué pour rejoindre le mont koya n'était pas le bon car le week end le contrôleur nous a informé que les horaires et terminus changeaient. Il nous aura ainsi fallu faire deux changements avant de rejoindre le funiculaire ce qui a nettement rallongé notre itinéraire(3h30).Points préférés
Globalement, l'emplacement des hôtels était très judicieux : nous avons eu de grande faciliter à nous déplacer et à profiter des différentes villes. Les trajets ainsi que les horaires conseillés sont toujours tombés justes. Nous nous sommes peu servi des conseils sur les excursions contenus dans le carnet de voyage, mais finalement nous avons toujours retrouvés ce que nous avions préférés dans ces dites excursions. Je pense donc que le carnet de voyage est de bons conseils :) Pour la gentillesse de l'accueil, pour les conseils toujours justes, pour le suivi efficace et cordial, pour la rapidité des propositions et des changements, pour l'écoute.Points améliorables
Quelques informations supplémentaires sur le fonctionnement des métros (paiement notamment) pourraient être un plus. Un contact à notre arrivée à l'aéroport avec quelqu'un parlant français nous aurait également permis de poser plus de questions et de demander plus d'informations.Points préférés
Le fait d'avoir pu visiter plusieurs villes et d'avoir voyager dans une partie du pays (Est et le Kansai). La formule en liberté est très bien. Si l'ont veut découvrir un pays pour la première fois c'est très bien de partir avec une agence comme la votre.Points améliorables
Vérifier si les guichets pour le JR Pass sont encore ouverts à l'heure où l'avion atterrit.
Points préférés
La situation des hotelsPoints améliorables
L'hotel RICH HOTEL à kyoto est tres incorfortable : à oublier pour les nuits supérieures à 1
Points préférés
Le contact avec l'équipe planetveo qui m'a permis de réaliser un voyage personnalisé, le fait que planetveo prenne en charge les réservations des vols, de l'hôtel et des transports, le vol avec la compagnie Japan Airlines ( très bonne compagnie ), l'hôtel qui était confortable et son personnel agréable et puis bien sûr la ville de Tokyo en elle-même! Parce que en racontant mon voyage, je préciserai que je suis passé par planetveo pour m'assister dans mes réservations notamment et que tout à été parfait, du premier contact client jusqu'à mon retour en france.Points améliorables
Peut-être le fait de préciser dans quel quartier se situe l'hôtel afin de l'indiquer au comptoir Limousine Bus lors du retrait des tickets de bus sachant que chaque quartier a son bus attribué. Pour ma part je n'ais pas eu de soucis mais c'est un détail que j'avais noté. Sinon rien à signaler.
Points préférés
Le carnet de voyage était fort bien construit comme je les réalise moi-même souvent, je voyage seule et j'aime avoir l'essentiel des informations rassemblé dans un roadbook. L 'accueil à l 'aéroport de Tokyo par le correspondant parlant français a été très chaleureux . La précision des indications horaires concernant les transports qui m'a permis d'ajuster à ma convenance et en fonction des conditions météorologiques les visites de sites que j'avais programmées. l'implantation des hôtels sélectionnés près des gares et/ou de sites importants, très confortable lorsque le temps est compté comme c'était le cas pour moi. Pour la qualité de l'accueil par votre équipe et l'écoute attentive pour cerner au plus près les centres d'intérêt de la personne qui prépare son voyage.Points améliorables
Je cherche mais ne trouve aucun bémol dans la préparation de ce voyage. merci encore.
Points préférés
La maison a Kyoto : confortable, bien localisée, avec des vélos pour découvrir la ville. Le moyen idéal de découvrir Kyoto de l'intérieur La qualité des hôtels (excepté l'hôtel à Myiajima : vieillot et excentré) Bonne connaissance du JaponPoints améliorables
Passer 1 journée de moins a Myiajima : 3 jours c'est trop pour ce qu'il y a à y faire Un transport organisé pour aller de la gare a la maison a Kyoto Recevoir les documents du voyage plus tôt (reçus la veille du départ...)Points préférés
Le voyage bien organisé, juste à sortir le carnet de voyage pour se déplacer. Malgré tout le voyage clef en main c'est un grand confort. Les conseils d’Émilie sur l'itinéraire ont été précieux et dans le cadre d'un itinéraire dans une contrée lointaine, nous avons vue bien plus de choses intéressantes que si nous étions partis par nos propres moyens. Si je repars à l'autre bout du monde, je repasserai par votre agence.Points améliorables
Le seul gros point négatif : * Envoyer le carnet de voyage une semaine à l'avance, se retrouver les mains vides à 2 jours du départ ça véhicule beaucoup d’anxiété et on a l'impression que vous vous y prenez à l'arrache. Quand on vient de claquer 2500€ et qu'on a fait l'effort en amont d'être réactif vis à vis des propositions commerciales, c'est le minimum de renvoyer l’ascenseur en terme de délai. Divers aléas : * Les cartes schématiques pour les accès aux hôtels, ça ne sert à rien. Continuez à mettre des itinéraires imprimer de Google Maps, les plans fournis par les hôtels sont inutiles. De même les horaires de train dans le cadre d'un voyage sans programme ne sont guère utiles. * A Kyoto vous nous avez envoyer dans le mauvais hôtel. Heureusement le personnel nous à rediriger en nous fournissant un itinéraire. * Le billet pour le Mt Fuji n'a pas été utilisé, l'ascension commence en fin d'après midi et le billet réservé nous amener au départ aux alentours de midi. Nous avons court-circuité l'excursion et sommes partis à Tokyo à devoir chercher un hôtel à la dernière minute, à nos frais. Remarques : * Le carnet de voyage n'est pas sensé être un guide d'excursion mais un gros plus serait de mettre la localisation du Tourist Information Center le plus proche du point de chute. Ce serait juste top.Points préférés
Au delà du pays qui est magnifique et des japonnais qui sont tres accueillants et serviables, nous avons été bien conseillés. Les hôtels correspondaient a notre demande, les transports se sont très bien déroulés et les 2 guides francophones sur place ont été très bien : a l'écoute, intéressantes ... Le gros plus du séjour : les 2 nuits au Ryokan de Takayama! L'accueil y a été fantastique, la chambre, les nuits, les repas et les Onsen sont incontournables! Mis a part l'étape au mont Koya pour laquelle nous étions hésitant et qui ne nous a pas satisfait, nous avons été très bien conseillés. Nous avons voyagé sereinement et tout était prévu sur place : du carnet de voyage très bien conçu, aux hôtels très acueillants et sans parler des guides qui ont rendu ce voyage inoubliable!Points améliorables
Seul bémol du voyage : l'étape dans un temple sur le mont Koya. L'accueil (et se fut le seul du voyage) a été froid et nous ne nous sommes pas sentis a l'aise. De plus nous avons été hébergés dans le temple avec tout un groupe et la prière matinale a été un peu gâchée par leur manque de respect et de civisme, ce qui n'a pas aidé a améliorer la relation avec les moines. Le mont Koya en soit propose de très beaux paysages et la visite du cimetière est a faire mais nous ne conseillerons pas la nuit en temple.
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_ les onsen Monogatari sur l'île d'Odaiba, avec le train qui passe par un circuit incroyable, rainbow bridge, avec une vue imprenable sur la baie qui relie Tokyo à Odaiba. - Nikko, malheureusement la pluie de nous a pas laissé beaucoup de répit. Maison d'hôte très appréciée avec une maîtresse des lieux assez incroyable, qui malgré son grand âge se démène pour vous faire plaisir et tout organiser dans le moindre détail. Nous étions les seuls clients et avons été particulièrement chouchoutés. Le onsen est super car familial, avec une grande baie vitrée donnant sur la forêt. Le repas succulent. - Kyoto est une ville extraordinaire, pleine de beauté, avec beaucoup de diversité, beaucoup de temples, palais tous plus beaux les uns que les autres. Beaucoup aimé le chemin des philosophes avec le pavillon d'argent, le sanctuaire de Fushimi Inari, le temple de Kiyomisu dera, avec tout un quartier ancien de Kyoto que l'on peut sillonner en quittant le temple, le marché de Nishiki où l'ont peut découvrir toutes les curiosités japonaises (saveurs, couleurs...). -Hiroshima : la visite du mémorial est très intéressante et touchante. - Miyajima Qualité des échanges, des conseils, trajet préparé avec soinPoints améliorables
- les précisions sur les trains, horaires, possibilité par exemple d'avoir des sites internet où l'on pouvait consulter les horaires et trains car les horaires et réservations que nous avions ne correspondaient pas aux horaires exacts, particulièrement à Nikko (Nikko marugoto pass). - nous n'avons pas pu louer de voiture car notre permis n'était pas traduit. Or à Yakushima, Ishigaki ou Okinawa, une voiture nous aurait permis plus de mobilité, les transports étant plus compliqués dans ces îles - le programme était parfois trop chargé pour une famille avec deux jeunes enfants. Prendre peut être plus en compte cette contrainte. Et par exemple à Kyoto, le marché de Nishiki est très sympa à faire avec des enfants (la visite n'avait pas été suggérée), ainsi que le Toei studio park (Toei Uzumasa Eigamura). - nous aurions pu passer plus de tempsà Kyoto qui mérite vraiment de s'y attarderPoints préférés
les hôtels sont très correctes , le japan rail pass est très pratique ! mon voyage à était excellent , je n'ai eu aucun gros problème majeur , les hôtels et la gestion global de mon séjour à très bien été respecter , aucune mauvaise surprise !Points améliorables
les check in des hôtels se font trop tard , il est dommage que le shinkansen nozomi ne soit pas accessible avec le japan rail pass ! et concernant mon jour de départ à osaka , il était assez difficile de trouver le moyen de se rendre à l'aéroport , aucune explication ni plan à se sujet !
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Tout les pass transport étaient utiles. Les hôtels correspondaient à nos attentes. Voyage individuel et organisé, fidèle à nos attentes, sans dépassement de budget.Points améliorables
La durée des pass de transport auraient dû être plus longue. Dans notre cas personnel: le road book le 26 en nous indiquant le départ le soir alors qu'il était prévu trois jours après.
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Hôtel très accueillant, et à l'écoute. Transport avec la limousine bus excellent de l'aéroport à Tokyo city air terminal, juste préciser qu'il faut changer les coupons limousine bus en ticket pour le transport. Aucun problème de transport dans Tokyo, avec le métro grâce à la carte suica.Points améliorables
Plus de précision sur le trajet aéroport-hôtel
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L'organisation sur place était parfaite, à une ou deux coquilles près, et j'ai particulièrement apprécié le fait que ma demande d'être en lits "twin" (je voyageais avec mon fils) ait été scrupuleusement respectée.Points améliorables
L'envoi des documents de voyage, y compris les billets d'avion, a été réalisé en dernière minute et m'a obligée à prendre une journée de congé pour être sure de réceptionner le Chronopost. Et je suis persuadée que si je n'avais pas appelée une bonne demie douzaine de fois pour ça, je ne les aurais pas eus en temps et en heure. Ce manque de professionnalisme dans la phase amont du voyage m'a donné une réelle inquiétude. Et le fait de m'être entendu dire par une interlocutrice que c'était "normal parce que juillet / août est une forte période pour Japanveo" n'a fait qu'en rajouter ... Si un voyagiste est débordé durant les périodes où il est supposé faire son chiffre d'affaires, c'est qu'il est mal organisé ...Points préférés
l'organisation sans faille et la liberté de choix qualit de l'accueil, conseils, écoute, réactivité - Bravo!Points améliorables
l'envoi des fedex... un peu stressant quand cela n'arrive pas...;
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L'organisation depuis Paris : livret de voyage et explications contenues réservations et "vouchers" diversPoints améliorables
confort d'hebergement sur Kyoto : un peu "sommaire" (pas de douche privative...)
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Hôtel à Osaka bien situéPoints améliorables
- Le carnet de voyage pourrait être plus cohérent (on ne peut pas traverser une ville comme tokyo 3 fois dans la journée) - Prendre en compte les durées de transport (pourquoi mettre 3h quand on peut avoir un trajet de 1h30) - Choisir des hôtels avec wifi - Echanger plus avec le client = être plus à l'écoutePoints préférés
Très beaux hotels, le transfert de bagage était très pratique, choix et planning général très satisfaisant. Informations intéressantes et pertinentes.Points améliorables
un jour de moins à tokyo pour profiter d'un jour de plus à kyoto (beaucoup plus de sites à visiter); Nous souhaitions retrouver des amis à osaka et vous nous avez très justement suggérer d'y aller le week end; c'était du coup dommage de repartir le dimanche matin et perdre ce précieux jour (repartir le soir ou décaller pour partir le Lundi aurait été plus judicieux). De même le petit dej n'a pu etre consommé puisque l'avion était trop tôt.Points préférés
globalement tout , l'aspect autonomie d'un voyage malgré tout partiellement organisé.Points améliorables
avoir le choix dans la gamme de logement afin éventuellement de reduire le coût du voyage .
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Tout, le choix des logements, le choix des transports, le choix des destinations.Points améliorables
La signalétique de la documentation pour les déplacements en train et autres.Pages
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Les hôtels proches des gares, les cartes fournies ainsi que les conseils de visites à effectuer par villes. Le guide du voyageur dans son ensemble. Notre voyage correspondait exactement a ce que nous désirions à savoir: une vue globale du Japon avec la confrontation entre modernité et tradition. Mention spéciale pour Kyoto qui est une ville magnifique sans parler de la gentillesse du peuple japonnais qui s'est confirmée dans toutes les villes où nous nous sommes rendues.